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Zoho Desk


4.2 ( 2512 ratings )
Économie et entreprise Productivité
Développeur Zoho Corporation
Libre

Zoho Desk, logiciel de support technique contextuel, aide les entreprises à se centrer sur le client. L’outil est facile de prise en main, personnalisable pour chaque entreprise et peu coûteux. Zoho Desk est proposé par Zoho, le système dexploitation pour les entreprises.

Fonctionnalités clés:

- Les modes Travail trient vos tickets en fonction de l’échéance ou du type de client pour organiser vos priorités.
- Zoho Desk fournit des informations sur la clientèle depuis Zoho CRM pour attribuer à chaque ticket un visage.
- Les tickets s’affichent sous forme de conversation pour tenir les agents à jour des évolutions.
- Grâce au tout nouveau Team Feed, taguez les membres de votre équipe sur les tickets et collaborez pour un traitement des tickets plus rapide.
- Le centre de Notification vous informe des mises à jour de vos tickets pour tout maîtriser où que vous soyez.
- Effectuez des actions sur les tickets, comme modifier, fermer ou déplacer par balayages rapides.
- Créez, visualisez, modifiez et supprimez les tickets de n’importe quel service.
- Ajoutez et mettez à jour les commentaires et champs de ticket.
- Recevez des notifications de transmission sur les mises à jour de tickets, commentaires et @mentions.
- Réassignez les tickets à d’autres membres d’une équipe et prenez en charge les tickets non affectés.
- Déplacez les tickets vers un autre service.
- Recevez et visualisez les pièces jointes des tickets.
- Sauvegardez les réponses sous forme de brouillon pour y accéder, les modifier et les envoyer ultérieurement.